<noframes id="zdnj9"><listing id="zdnj9"><nobr id="zdnj9"></nobr></listing>

      <form id="zdnj9"></form><noframes id="zdnj9"><form id="zdnj9"></form>

        <noframes id="zdnj9">

        <form id="zdnj9"></form>
        ITBear旗下自媒體矩陣:

        穩健運營不打烊|論一個優秀服務商的自我修養

           時間:2022-04-22 10:08:01 來源:快科技作者:乃河評論:0無障礙通道

          起伏不定的疫情于今年初春洶涌反撲,再度掀起對國內零售行業的巨浪式沖擊,亦再度為品牌與服務商帶來了巨大的挑戰。對于各大品牌商家而言,整體業務增長下行,流量驟降,整體的線下數字化戰略進程因此放緩甚至停滯。對于 SaaS 服務商而言,其面臨的挑戰更加不言而喻,因一些致命性的問題的存在,便很可能導致在突發情況下,服務商無法持續為客戶提供穩健的服務和運營 —— 如員工隔離在家、技術儲備不完善、不合理的倉儲與物流、以及缺乏應急響應機制等等。

          在這種突發情況影響下,作為一名優秀的 SaaS 服務商,理應憑借優秀的自我修養,助力品牌穩健運營,與品牌客戶共度難關!作為國內專業的全域數字化營銷服務商,Whale 帷幄堅守「面向未來」的基因特質,致力于提升「創造更多價值,超越當下期待」的自我修養,通過多方面周到部署,為客戶交出了「穩健運營不打烊」的優異答卷。

          01 分布式辦公 | 團隊協作不打烊!

          2020 年初,Whale 帷幄就針對突發疫情對客戶服務能力的影響,快速調整了辦公架構策略:采用分布式辦公、分布式產研團隊、分布式客戶數據、分布式倉儲供應鏈等方式,形成分布式團隊辦公的布局,在團隊辦公和協作服務上率先實現了「不打烊」。

          4個城市,5個辦公中心

          杭州西湖區、杭州蕭山區、上海、深圳、北京 ——4城5點,均有產品、研發、銷售、技服、售后團隊成員入駐。當某一地區出現疫情封控等突發狀況時,Whale帷幄可以及時調配異地資源來解決問題;而四地分散辦公的模式,也實現了分布式的客戶數據存儲與備份,方便客戶隨時隨地查看數據資料,為其安全性再加一道保險栓。

          3倉硬件存儲,分倉供應鏈

          同時,Whale帷幄還在杭州、北京、深圳 3 處設有倉庫,針對硬件部分進行存儲、發貨。正常運行期間,每個倉庫都有對應覆蓋的區域,井然有序;當諸如疫情等特殊情況發生,分倉供應鏈的方式便可以確保硬件及時配送,保證可以對客戶進行持續穩定的設備供應,做到倉儲發貨「不打烊」。

          成熟的團隊「遠程協作機制」

          而分布式辦公架構的成功運行,也大大得益于Whale帷幄團隊成熟的「遠程協作機制」,正因如此才能保證帷幄在特殊時期不捉襟見肘,保證對客戶的「交付不中斷」和「服務不中斷」。

          02 自動化 AI 技術 | 即時服務不打烊!

          技術是第一塊基石,也是最后一道屏障。在特殊時期,Whale帷幄的全局技術服務也全方位覆蓋了品牌的線上、線下業務場景,并且為「不打烊」添加了多層基礎保障和進階保障。

          AI 自動化預警監控機制

          當品牌線下門店客流數據出現明顯異常,該機制會觸發數據波動告警,讓隔離在家的運營管理人員第一時間了解情況,從而及時調整運營策略,從而降低不利影響,高效抵御各類突發情況對品牌業務開展的負面影響。

          AI 自動化巡店機制

          在疫情等突發情況來臨,品牌不得不關閉門店的情況下,AI 自動化巡店系統可以脫離對人力的依賴、照常進行運作,并且仍然能對封控關閉中的門店進行安防監測、異常告警。這一機制能行之有效地幫助門店管理者始終掌握門店情況,避免不必要損失。

          03 應急預案機制 | 突發狀況不打烊!

          在實踐的千錘百煉中,Whale 帷幄抓住了諸如疫情等突發情況下業務開展受阻的核心問題,并在關鍵點上未雨綢繆、持續發力,建立起覆蓋全國范圍「Always - on」的「應急預案機制」,全力以赴地保障我們的客戶在疫情等突發狀況下能夠穩定運營。

          7*24 小時售后團隊 online-oncall 機制:做到第一時間快速響應客戶,保證客戶在日常運營與售后服務層面坐擁最佳體驗。即使某一地區受疫情影響,其他辦公點運營團隊也可以迅速接入、支持線上數據維護和系統運維,絕不會因為地域與時間的制約而「打烊」。

          3W+ 遍布全國的「本地化服務網絡」:作為應急服務的后備力量,Whale 帷幄在全國范圍內共有 3w+ 的認證網絡工程師資源儲備,并且足以覆蓋到全國五線城市,哪里有需要,哪里就有他們的身影。

          任何情況下都有 Plan B:秉持著客戶第一的價值觀,和強烈的風險意識,從客戶的需求溝通,到具體的方案執行、技術開發、售后服務、物流配送等各個環節,Whale帷幄均會提前設計 Plan B,為各類突發情況都做好充分的準備。

          04 成功案例|實戰好評不打烊!

          今年 3 月,深圳疫情的肆虐給 Whale 帷幄客戶 —— 某大型時尚鞋服品牌 Y 造成了嚴重沖擊。在 Y 品牌準備進行門店硬件部署時,恰逢深圳疫情爆發,Whale 帷幄在深技術人員封控在家,深圳倉庫的設備也無法發貨出倉??偛繄F隊立即啟動完善的「不打烊」疫情預案機制,遠程調配全國服務網點資源:

          倉儲「不打烊」,立即協調杭州倉儲團隊,優先保障硬件供應;

          辦公「不打烊」,杭州研發團隊開始線上協助深圳團隊,遠程完成軟硬件產品的研發與測試工作;

          溝通「不打烊」,啟動 7*24 小時 online-oncall 機制,順利保障信息對稱,及時有效解決客戶問題;

          售后運維「不打烊」,立即啟動線上AI自動化設備運維體系,疫情期間,總計為全網 50w+ 數量級的在線 AIoT 設備提供優質服務。

          憑借完善的疫情應急預案、內部協作機制以及成熟的分布式辦公與倉儲體系,Whale 帷幄最終得以在預期內順利完成落地交付。全面考慮、全力以赴,正是憑借技術與服務澆筑的強大砥柱,以及對抗風險的韌性所在,Whale 帷幄保質保效助力客戶「不打烊」,成為了客戶在疫情等突發情況下值得信賴的伙伴。

          05 創造價值,超越期待|快速升級不打烊!

          不僅是疫情,當各類不可控的突發狀況襲來時,Whale 帷幄能夠依賴于自身「不打烊」的穩健運營,始終保持對行業趨勢發展的預判、始終快速響應客戶需求、在風險面前始終做客戶的保護傘、始終保質保效做好服務,其背后蘊藏著更多是一個優秀服務商自我修養的不斷升級。

          為客戶創造更多價值,永遠超越客戶當下期待。Whale 帷幄會力爭做到永遠先客戶一步;也能夠在未來與眾多品牌客戶在逆境中打破邊界,共同進步,一起相互陪伴走得更穩、走得更遠;也會在自我不斷升級的道路上,繼續為客戶提供永「不打烊」的服務!

          關于Whale帷幄

          作為國內專業的全域數字化營銷運營平臺,Whale 帷幄通過人工智能 (AI), 大規模物聯網絡 (IoT) 和數據模型 (Data) 的關鍵技術創新,為面向未來的零售品牌提供數據驅動、協作優先、簡單易部署的品牌全域營銷解決方案,旨在賦能零售品牌可持續化的精細運營與精益增長,打通 MarTech「最后一公里」。目前 Whale 帷幄服務體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護膚、時尚鞋服、輕奢珠寶、數碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車服務、醫藥健康等行業。已積累標桿客戶如聯合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來汽車、家樂福等 300 余家行業 Top 品牌。公司于2017年成立于杭州,并在上海、深圳、北京設有辦公中心。

         
        免責聲明:本網信息來自于互聯網,目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點。其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站證實,對本文以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,并請自行核實相關內容。本站不承擔此類作品侵權行為的直接責任及連帶責任。如若本網有任何內容侵犯您的權益,請及時聯系我們,本站將會在24小時內處理完畢。
        舉報 0 收藏 0 打賞 0評論 0
         
        更多>同類資訊
        全站最新
        熱門內容
        媒體信息
        科技動力
        科技行業驅動力
        智快科技微信賬號
        ITBear微信賬號

        微信掃一掃
        加微信拉群
        電動汽車群
        科技數碼群

         
        扯掉亵裤屈辱姿势

          
          
            <noframes id="zdnj9"><listing id="zdnj9"><nobr id="zdnj9"></nobr></listing>

            <form id="zdnj9"></form><noframes id="zdnj9"><form id="zdnj9"></form>

              <noframes id="zdnj9">

              <form id="zdnj9"></form>